Livraisons

Toute commande passée sur le site de French Touch est minutieusement préparée puis expédiée en « Colissimo Access » (remise sans signature) ou « Colissimo Expert » (remise avec signature, garantie incluse contre la perte, vol ou non-distribution) pour la France Métropolitaine et en « Colissimo Expert / International » pour tous les autres pays (remise avec signature).
• Le délai de livraison du « Colissimo Access France » chez le Client varie de 1 à 3 jours ouvrés (4 jours pour l’Andorre). Le colis est livré en boîte à lettres sans signature. Si cette dernière ne peut contenir le colis, un avis de passage est déposé par le Postier.
• Le délai de livraison du « Colissimo Expert France »chez le Client varie de 1 à 3 jours ouvrés (4 jours pour l’Andorre). Le colis est remis en mains propres au Client contre signature. Si ce dernier est absent, un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres.
• Le délai de livraison du « Colissimo Expert / International » varie entre 4 et 6 jours pour l’Europe et de 5 à 10 jours pour le reste du
  monde. La commande est remise contre signature. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boîte à lettres.

Les délais indiqués sont ceux fournis par la Poste. Ils correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison.

Le coût de la préparation, du contrôle qualité et de l’expédition est fixé à 8 euros TTC par commande en France métropolitaine pour le Colissimo Access, 10 € pour le Colissimo Expert et à 16 euros pour tous les autres pays que French Touch a sélectionné.

Le suivi de la commande peut être réalisé par le Client grâce au numéro de Colissimo envoyé par la société French Touch au Client via email, suite au dépôt de sa commande en bureau de Poste.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client (ou de son lieu de travail) ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée en France métropolitaine. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales. A noter que le Client ne peut modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée.

Pour que les délais de livraison soient respectés, le Client doit s’assurer que les informations communiquées lors de son enregistrement sur le site sont exactes et complètes, principalement celles concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, N° de mobile, etc.).

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant la société French Touch de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionnés. Les produits voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

La société French Touch ne pourra être tenue responsable :
• d’un retard de livraison ;
• d’une non-distribution du colis par la Poste ;
• de sa perte ou de son vol (pendant le transport ou sur le lieu de livraison).

Dans ces deux derniers cas, le Client devra en avertir la société French Touch par mail pour ouvrir un dossier de réclamation auprès de la Poste en vue d’un éventuel dédommagement.

Conseil. Le Client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée en présence du livreur. En cas de colis endommagé (déjà ouvert, déchiré, mouillé, produits manquants…), le Client s’engage à le notifier au transporteur en émettant ses réserves sur l’original du bon de livraison sans oublier d’y apposer sa signature… et d’en avertir la société French Touch dans les 48 heures suivant la réception de sa commande. Il en est de même en cas de défauts apparents sur l’article acheté (malgré la minutie prise par notre Service Clients à préparer la commande). Au-delà, la commande est considérée comme acceptée en l’état.

 

Retour / Echange / Remboursement

Si un article ne convenait pas (taille, couleur, forme, matière...), le Client peut demander au Service Clients de French Touch - dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de sa commande (Loi Hamon sur la Consommation et la Vente à Distance en date du 17 mars 2014) :
• un échange contre un autre article en vente et disponible sur le site (et ce, après avoir retourné l’article ne convenant pas) ;
• un avoir ;
• ou un remboursement de sa commande (« rétractation »).

Echange. Un seul échange sera consenti par commande. Les frais de retour du ou des articles ne convenant pas sont pris en charge par le Client. Les frais d’expédition du ou des articles échangés sont pris en charge par French Touch (en France métropolitaine uniquement). Pour tout échange demandé depuis un autre pays, le Client s’engage à payer les frais de retour et de réexpédition.
→ Si une demande d’échange porte sur un produit plus cher que celui acheté initialement (exemple : changer une paire de Zoelia contre une paire de Colline, 20 € de différence), le Client fera un chèque de la différence et l’intégrera dans le colis avec les articles en retour. Le chèque devra être émis en euros d’une banque résidant en France métropolitaine à l’ordre de French Touch. Si le Client préfère payer la différence non pas par chèque mais par un autre moyen de paiement (CB, Paypal), merci d’en aviser le Service Clients par mail qui fera le nécessaire pour un paiement en ligne.
→ Si une demande d’échange porte sur un produit moins cher, le Service Clients créditera le compte du Client d’un avoir de la différence (ou d’un bon de réduction valable un an à compter de son émission).

Remboursement (rétractation). Dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison de sa commande, le Client peut exercer son droit de rétractation. La demande peut s’effectuer de deux manières :

  • Via le téléchargement du Formulaire de rétractation (ici) que le Client remplit et adresse au Service Clients du site Les-Parisiennes.com par la Poste ou par mail (après numérisation).
  • Via la rubrique « Mon Compte » / « Formulaire de Rétractation ». Celui-ci est rempli par le Client et envoyé électroniquement à la société French Touch.


Dès réception du Formulaire de rétractation, un accusé de réception est envoyé au Client par mail.

Si toutes les conditions stipulées ci-dessus sont remplies, la société French Touch s’engage à rembourser le Client du ou des articles retournés dans un délai de 14 jours suivant leur bonne réception et ce, via le même moyen de paiement utilisé par le Client (sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour ce dernier). La société French Touch peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits (Art. L. 121-21-4. de la Loi).

Le droit de rétractation (ou d’échange) est caduque si l’article a été détérioré par le Client (traces visibles d’usure, déchirures...) de manière volontaire ou involontaire. L’article en question sera alors retourné au Client sans que celui-ci ne puisse prétendre à aucun dédommagement.

Au-delà du délai légal de 14 jours imposé par la Loi en vigueur, la société French Touch se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de rétractation.

Retour des articles. Pour effectuer un retour, le Client devra impérativement contacter le Service Clients par mail pour qu’il obtienne un N° de retour. Celui-ci sera inscrit par le Client sur la facture (faisant office de bon de livraison de sa commande) jointe avec le ou les articles que le Client souhaite retourner. Le retour des articles (intacts dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés, non abîmés avec leur étiquette d’origine et accessoires s’il y en a, N° de retour inscrit sur la facture jointe) se fera par voie postale (Colissimo) à la charge du Client. Tout article retourné ne satisfaisant pas aux critères ci-dessus sera retourné au Client sans qu’aucune compensation ne puisse être réclamée.

Le retour des articles par le Client se fera dans les 14 jours suivant sa décision d’échanger son article ou de se rétracter (conformément à l’article L. 121-21-2 de la Loi) et ce à l’adresse suivante : French Touch, 14 Avenue Montaigne, 78960 Voisins-le-Bretonneux. Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme acquise par le Client sans qu’il ne puisse prétendre à aucun dédommagement ultérieur.

Articles soldés. Les articles soldés indiqués par un prix barré et la mention "Prix réduit !", "Prix Promo !" ou "Prix soldé !" ne sont ni repris ni échangés ainsi que tous ceux présents dans les rubriques "Destockage", "Promo" ou "Soldes" lorsque celles-ci sont présentes sur le site.

 

 

 


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